1) Σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε αμέσως με το iSEMC για υποστήριξη εάν παρατηρήσετε ότι το προϊόν δεν λειτουργεί όπως αναμένεται. Τα περισσότερα από τα ζητήματα που ενδέχεται να αντιμετωπίσουν οι πελάτες στην αρχή και ενδέχεται να εμφανίζονται ως σφάλματα υλικού είναι στην πραγματικότητα ζητήματα εγκατάστασης ή ρύθμισης. Αυτό δεν αποτελεί μεγάλο πρόβλημα και μπορεί κανονικά να επιλυθεί χωρίς να χρειαστεί να μας στείλετε ή να στείλετε οποιοδήποτε υλικό πίσω μας.

Παρακαλώ e-mail [προστασία μέσω email] για να υποβάλετε τα παράπονά σας. Αυτή η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προστατεύεται από spam bots, ώστε να είστε ασφαλείς μαζί μας. Αυτή η μέθοδος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι συχνά ο ευκολότερος, ταχύτερος και φθηνότερος τρόπος επίλυσης των προβλημάτων που αντιμετωπίζετε.

Πρέπει να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη μέθοδο και να παράσχετε όσο το δυνατόν λεπτομερέστερες πληροφορίες σχετικά με την αστοχία (για παράδειγμα περιγραφή συστήματος, αναλύσεις εισόδου ή εξόδου, τύποι σήματος και οποιαδήποτε άλλη σχετική πληροφορία παρασκηνίου).

2) Είναι ζωτικής σημασίας να γνωρίζετε τον σειριακό αριθμό των προϊόντων όταν επικοινωνείτε μαζί μας. Πρέπει να δηλώσετε τον σειριακό αριθμό και όσο το δυνατόν περισσότερες πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με τη φύση της αποτυχίας.

3) Όπως γράφτηκε νωρίτερα, εάν φαίνεται ότι το σφάλμα ή το σφάλμα ενδέχεται να σχετίζεται με το υλικό, στείλτε ένα email στο [προστασία μέσω email]. Μια λεπτομερής εξήγηση της δυσλειτουργίας θα μας βοηθήσει να εντοπίσουμε καλύτερα το πρόβλημα και θα κατευθύνει πρόσθετες εστιασμένες δοκιμές εάν είναι απαραίτητο. Στη συνέχεια θα σας εκδώσουμε έναν «Αριθμό RMA».

4) Θα σας ενημερώσουμε για την κατάσταση του προϊόντος και το κόστος της επισκευής μετά την έκδοση του "Αριθμός RMA". Εάν χρειάζεται - δείτε την παράγραφο (β) παρακάτω. Το προϊόν θα πρέπει στη συνέχεια να επιστραφεί, στο κόστος σας, στο iSEMC ακολουθώντας τα παρακάτω βήματα.

5) Υπάρχουν 4 πιθανές προϋποθέσεις που εξετάζουμε για να μας επιστραφεί ένα προϊόν:

(α) Το προϊόν εξακολουθεί να είναι σε εγγύηση και είτε διαπιστώνεται ότι είναι πραγματικά ελαττωματικό είτε δεν εντοπίζεται σφάλμα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το προϊόν θα επισκευαστεί όπως απαιτείται ή θα αντικατασταθεί με ένα νέο ή ανακαινισμένο προϊόν και θα επιστραφεί στα δικά μας έξοδα.

(β) Το προϊόν δεν έχει πλέον εγγύηση και θεωρείται ότι είναι πραγματικά ελαττωματικό. Εάν είναι δυνατόν, το προϊόν θα επισκευαστεί ή θα αντικατασταθεί με σταθερό κόστος, όπως αναφέρεται στο email εξουσιοδότησης RMA. Ωστόσο, για πληρωμή, θα σας ζητηθεί να παράσχετε μια Εντολή Επισκευής, όταν το προϊόν μας επιστραφεί. Το προϊόν θα επισκευαστεί πλήρως και πρόκειται να επιστραφεί προτού εκδώσουμε τιμολόγιο ή θα σας χρεώσουμε.

(γ) Το προϊόν είναι σε εγγύηση, αλλά διαπιστώνεται ότι έχει υποστεί ζημιά λόγω κακής χρήσης. Αυτό θα αντιμετωπιστεί ως (β) παραπάνω.

(δ) Το προϊόν είναι εκτός εγγύησης και είναι παρωχημένο. Στην απίθανη κατάσταση που το προϊόν δεν μπορεί να επισκευαστεί ούτε να αντικατασταθεί, επειδή ορισμένα από τα εξαρτήματά του είναι ξεπερασμένα και δεν έχουμε αποθέματα ανταλλαγής, τότε το προϊόν είτε θα σας επιστραφεί είτε θα διατεθεί κατόπιν αιτήματός σας, χωρίς χρέωση.

ΠΑΡΑΚΑΛΏ ΣΗΜΕΙΏΣΤΕ: Το iSEMC δεν θα είναι υπεύθυνο για την ασφάλεια ή την ασφάλεια οποιουδήποτε προγράμματος, δεδομένων ή άλλου περιεχομένου σε σκληρούς δίσκους ή οποιουδήποτε άλλου τύπου επανεγγράψιμου μέσου που μας αποστέλλεται είτε ξεχωριστά είτε ως μέρος οποιουδήποτε εξοπλισμού επιστρέφεται σε εμάς για επισκευή ή για οποιονδήποτε άλλο σκοπό.

Συνιστούμε ανεπιφύλακτα στον πελάτη μας να δημιουργεί αντίγραφα ασφαλείας οποιωνδήποτε σημαντικών πληροφοριών πριν επιστρέψει τον εξοπλισμό ή το προϊόν σε εμάς και οτιδήποτε είναι εμπιστευτικό πρέπει να διαγραφεί από τα μέσα ενημέρωσης πριν επιστραφεί.

6) Μόλις εκδοθεί ο Αριθμός RMA, πρέπει να αυξήσετε την Εντολή Επισκευής και να επιστρέψετε το προϊόν στο iSEMC: κτίριο Rm 2-102, 5 #, Shangdi MOMA, περιοχή Haidian, Πεκίνο, Κίνα 100085. Συσκευασμένα με ασφάλεια και με Ο αριθμός RMA εμφανίζεται με σαφήνεια στο εξωτερικό του κουτιού. Για την αποφυγή περιττών μεταφορών και χειρισμού στείλτε μόνο προϊόντα ή αξεσουάρ που πιστεύετε ότι είναι ελαττωματικά.

7) Παρακαλούμε σημειώστε ότι, όπου είναι δυνατόν, η αρχική συσκευασία, ή παρόμοια, χρησιμοποιείται για να αποτρέψει την πιθανότητα ζημιάς διέλευσης. Δυστυχώς, τα προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά μέσω διέλευσης από το iSEMC θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε απώλεια εγγύησης και επιστρεπτέες επισκευές Μπορεί επίσης να καθυστερήσει τη διαδικασία.

8) Στην περίπτωση της παραγράφου (γ) παραπάνω, η σταθερή χρέωση θα επιβάλλεται αφού έχουμε δει το προϊόν και εντοπίσουμε την κατάχρηση. Σε αυτήν την περίπτωση θα σας ζητήσουμε να εκδώσετε μια εντολή επισκευής πριν ολοκληρωθούν τυχόν επισκευές.

9) Η πολιτική μας είναι να σας επιστρέψουμε την επισκευή (ή ανταλλαγή) εντός 10 ημερών από την παραλαβή.